Estamos decididos a mantener el mejor nivel de servicio a nuestros clientes. A día de hoy, nuestros servicios de todo el mundo siguen funcionando, incluidos nuestros almacenes, laboratorios y plantas de producción. Ahora bien, conforme a las directrices gubernamentales, hemos decidido reducir la producción parcialmente para aplicar protocolos sólidos de salud y seguridad.
Luxottica mantiene siempre altos niveles de inventario; por lo que seguiremos cubriendo tus necesidades. Nuestra cadena de suministros, de integración vertical, nos permite la total visibilidad del proceso de fabricación y distribución, lo que garantiza tu seguridad. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, salen de la manera más limpia y segura posible, envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos.

Nuestros productos están fabricados en nuestras plantas de producción propias en Italia o Japón. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, son envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos.

Sí. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, son envasados y enviados por empleados meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos. Además, según la Organización Mundial de la Salud, es seguro abrir paquetes de Italia y otros países con casos de COVID-19.

Seguimos realizando envíos, pero la seguridad de nuestros clientes y empleados es una prioridad. Por esa razón, es posible que haya algún retraso en la entrega de los pedidos. Nuestros socios de servicios de mensajería están usando sus redes de logística para minimizar el impacto en sus servicios de manera que podamos seguir ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros clientes.

Cuando compras online, evitas cualquier contacto humano directo. Todos nuestros socios de los servicios de mensajería siguen protocolos estrictos para garantizar que se sigan todas las medidas de precaución. Dependiendo del servicio de mensajería, podrías incluso solicitar la entrega sin contacto —mediante la cual los mensajeros dejan el paquete en la puerta, o en un lugar designado, sin ninguna interacción personal.

Sí. Este año vamos a extender el plazo de devolución concretamente para los pedidos realizados durante Black Friday y Cyber Monday. El cliente tiene 45 días, a partir de la fecha de entrega, para devolver un artículo y recibir el reembolso o unas gafas idénticas de repuesto. Véase la sección dedicada a la Política de devoluciones para más información. Téngase en cuenta que la información anterior no es aplicable a los productos grabados, por haber sido personalizados específicamente para cada cliente. Sin embargo, los productos personalizados se pueden devolver en caso de que, al recibirlos, se identifique algún defecto. (Véase la sección dedicada a la Política de devoluciones para más información).

Los envíos son totalmente gratuitos. El cliente solo tendrá que cubrir los costes de las devoluciones comerciales, las cuales se deberán realizar en un plazo de 45 días a partir de la fecha de entrega.

Sí. El cliente tiene 45 días, a partir de la fecha de entrega, para devolver un artículo y recibir el reembolso o unas gafas idénticas de repuesto. Véase la sección dedicada a la Política de devoluciones para más información. Por favor, ten en cuenta que, por razones de higiene, Persol solo aceptará devoluciones de los accesorios Persol si la mercancía está sin abrir y sellada.

Luxottica garantiza sus gafas de sol contra daños relacionados con cualquier defecto de sus materiales y fabricación que sean identificados en un plazo de tres años a partir de la fecha de entrega del producto. El cliente deberá informar a Luxottica de tales defectos en un período de tiempo razonable y, en todo caso, en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que se hayan identificado. Las lentes rayadas se consideran lentes sometidas a un desgaste normal y no están cubiertas por la garantía, a menos que presenten tal daño en el momento de la entrega. Para más información sobre cómo solicitar ayuda, se ruega consultar la siguiente PÁGINA.

Si se desea ver todos los detalles relacionados con la ayuda relacionada con la garantía y el servicio de reparación, se ruega visitar nuestra página de Devoluciones y Garantías, AQUÍ.

Si ha realizado el pedido online, el cliente tiene 45 días, a partir de la fecha de entrega, para devolver un artículo y recibir el reembolso o unas gafas idénticas de repuesto. Téngase en cuenta que la información anterior no es aplicable a los productos grabados, por haber sido personalizados específicamente para cada cliente. Sin embargo, los productos personalizados se pueden devolver en caso de que, al recibirlos, se identifique algún defecto. Véase la sección dedicada a la Política de devoluciones para más información AQUÍ. Si ha realizado la compra en una tienda física, el cliente deberá contactar directamente con la tienda en la que ha comprado el producto. Se solicitará prueba de compra como parte de la evaluación.

Una vez haya recibido el número de autorización de la devolución de nuestro equipo de atención al cliente, el cliente deberá empaquetar y cerrar el paquete de forma segura, en el paquete original, si es posible. Recomendamos encarecidamente el uso de un método de envío rastreable y asegurable. Persol no acepta ningún tipo de responsabilidad por cualquier pérdida o daño que puedan sufrir los paquetes.

Para la gran mayoría de las personas, en más del 90 % de los casos, el tamaño estándar ofrece el ajuste correcto.

El cliente podrá cancelar su pedido en un plazo máximo de una hora, a partir del momento de la compra, contactando con el equipo de atención al cliente. Si desea cambiar o cancelar un pedido realizado recientemente, deberá contactar con el equipo de atención al cliente con la mayor brevedad y haremos todo lo posible para cumplir con su solicitud. Sin embargo, se deberá tener en cuenta que, debido a que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos con rapidez, no podremos garantizar la posibilidad de cancelar o cambiar el pedido una vez se haya iniciado el proceso de envío. Si es demasiado tarde para cancelarlo, el cliente podrá seguir beneficiándose de nuestra política de devoluciones.

Contactar con el equipo de atención al cliente de Persol es muy fácil. El cliente podrá rellenar el formulario de la sección Contáctanos de la web o, alternativamente, llamar al 800 000 836, de lunes a viernes, entre las 10 a.m. y las 7 p.m.

No. El destinatario solo recibirá una lista de envío sin precios en el paquete.

Se puede buscar una tienda cercana visitando nuestra  PÁGINA DE LOCALIZACIÓN DE TIENDAS.

Dependiendo de la demanda, la selección de nuestra web puede variar de la de las tiendas o distribuidores autorizados de Persol. Si el cliente busca un modelo que no está disponible en la web, le recomendamos que se ponga en contacto con una de nuestras tiendas o distribuidores autorizados para solicitar ayuda. Para encontrar una tienda o distribuidor en su zona, visitar la PÁGINA DE LOCALIZACIÓN DE TIENDAS.

Sí. Solo es necesario crear una cuenta y optar por recibir nuestro boletín para ser el primero en enterarse.

Crear una cuenta ofrece al cliente un proceso de compra más rápido, ya que no es necesario volver a introducir los datos de envío y facturación. Al realizar un pedido, la información se rellena automáticamente en las direcciones por defecto del cliente. Además, todas las compras previas quedan guardadas y visibles en el mismo lugar. 

Sí. Hemos tomado varias medidas para garantizar que los datos recibidos de nuestros visitantes a la web estén seguros contra accesos y usos no autorizados. Todas las transacciones se realizan en un servidor seguro. En modo seguro, el ordenador y el servidor del cliente envían datos del uno al otro de forma cifrada.

No compartiremos nunca su dirección de correo electrónico ni sus datos personales con ningún tercero. Cualquier dato recabado en esta web será utilizado únicamente con fines de control de fraudes, verificación de pedidos o marketing interno. Para ver más detalles y nuestra política de privacidad, HACER CLIC AQUÍ.

Debido a las variaciones entre los monitores de los ordenadores, los colores de la pantalla de su ordenador podrían ofrecer un aspecto diferente al del producto real. Además, algunas monturas están creadas con capas de acetato personalizadas que resultan en diseños únicos e individuales, distintos en cada producto acabado, que podrían no tener un aspecto idéntico al de la montura mostrada en la web. Para aprender más sobre cómo se fabrican nuestras monturas, HACER CLIC AQUÍ.

La mayoría de nuestras gafas se somete a una elaboración especial apropiada para hasta las graduaciones más altas. Desafortunadamente, no ofrecemos este servicio en la web. Por ello, recomendamos al cliente que contacte con una de nuestras ópticas autorizadas en su zona y solicite ayuda en ella. Puede visitar la página de localización de tiendas y nuestras monturas disponibles aquí.

Los envíos son totalmente gratuitos. Normalmente, el producto se recibe 4 días después de la fecha de compra. Elige el envío responsable  : Esta opción de envío la cumplen los proveedores de logística que utilizan soluciones sostenibles para reducir el impacto climático. La entrega puede tardar hasta 7 días laborables. Téngase en cuenta que las entregas se realizan en días laborables y que no ofrecemos servicios de entrega los sábados ni días festivos.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de UPS y un enlace a la web de UPS, en la cual se podrá comprobar la ubicación del paquete.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de UPS y un enlace a la web de UPS, en la cual se podrá comprobar la ubicación del paquete. Si se ha registrado en nuestra web antes de la compra, también podrá consultar el estado y el historial de sus pedidos desde su cuenta.

Desde esta web, no realizamos envíos al extranjero. Sin embargo, operamos en muchos países a través de las versiones locales de la tienda (en EE. UU., Canadá, Italia, Reino Unido, Francia, Alemania y España). Si se desea comprobar si el envío a un país extranjero está disponible, seleccionar el país de destino usando el enlace proporcionado en todas las páginas del sitio web.

Por razones de seguridad, en la actualidad, no realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones de correo militar.

No. La tarjeta de crédito del cliente se cargará en el momento de envío del pedido; normalmente, 1 o 2 días después de la creación del pedido. Sin embargo, se realizará una autorización previa del pago en el momento de la compra.

Por su propia protección y seguridad, en caso de que, durante el curso normal de un control de fraude, encontramos algo sospechoso relacionado con su pedido, llamaremos o enviaremos un correo electrónico al cliente para solicitar que verifique la información.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, ApplePay, Klarna y PayPal.

Sí. El cifrado SSL (Capa de conexiones seguras o Secure Socket Layer, en inglés) se usa en todas las transacciones con el fin de garantizar la seguridad del pedido. SSL realiza el cifrado de las transmisiones desde nuestros servidores de comercio electrónico y también desde el ordenador del cliente. El cifrado SSL funciona formando una pareja de claves con la transmisión del ordenador del cliente y de nuestro servidor, de manera que solo los datos procedentes de estas fuentes puedan ser válidos.